İade-Değişim hakkınızı kullanabilmeniz aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde hareket etmeniz durumunda mümmkündür.

• İade ve Değişim ProsedürüDVD, VCD (yazılım, oyun, film), cep telefonları, kulaklıklar (bluetooh, müzik, v.b.), sarf malzemeleri (yazıcı kartuşu, toneri, kağıdı, CD, DVD medya v.b.), projeksiyon cihazları, telefonlar, LCD ve Plazma televizyonlar, harici, dahili, sabit ya da taşınabilir bellekler, ev aletleri, beyaz eşya, kişisel bakım ürünleri ve oyuncaklarda, telif hakları kapsamında bulunan fikri ve sınai hak içeren her türlü ürün ve hizmette, seçimlik hak kullanım işlemleri Üründe kullanımdan kaynaklanan bir arıza yoksa (kaza, kullanım kılavuzunda veya garanti belgesi üzerinde belirtilen garanti koşullarına aykırı kullanım, sıvı teması, güç ve akım durumları, yıpranma ve hasar vb ) imalatçı-üretici/ithalatçı firma veya yetkili servisler tarafından düzenlenmiş ve ürünün ayıplı olduğunu belgeleyen yetkili servis raporu karşılığında gerçekleştirilecektir. Satın almış olduğunuz ürünü değiştirmek isterseniz, ürünü kullanmadan ve kutu içeriğini bozmadan 30 gün içerisinde tarafımıza ileterek değişim talep edebilirsiniz.. 

• Mesafeli Satışlarda Cayma Hakkı6502 Sayılı T.K.H.K. çerçevesinde, mağazadan yapılan alışverişlerde koşulsuz iade yoktur. Mesafeli satış çeşidi olan telefon ve internet kanalı ile yapılan satışlarda ise 14 gün içinde cayma hakkı tüketiciye kanunla verilmektedir. Mesafeli satışta cayma hakkının kullanılabilmesi Tüketicinin Korunması hakkındaki kanunda belirtilen koşulların oluşması gerekir.  

• İade İşlemlerinin Başlatılması İçin;Satın aldığınız ürünün, kullanılmamış, paketi hasar görmemiş, tüm aksesuarları ile birlikte tekrar satılabilirliği bozulmamış olması gerekmektedir. Değişim/iade işlemlerinde ürün fiş veya faturasının da ürün ile birlikte ibrazı zorunludur. 

• Genel HatırlatmalarÖzşanal satıcı firmadır, imalatçı-üretici, ithalatçı ya da yetkili teknik servis değildir. Özşanal , ayıplı ürün tespiti maksadıyla imalatçı-üretici/ithalatçı firma veya yetkili servislerden yazılı rapor alındıktan sonra işlemleri başlatma ve sonuçlandırma hakkını saklı tutar.

Satışını gerçekleştirdiğimiz ürünler orijinal olup aksi belirtilmedikçe 2 yıl üretici ya da ithalatçı firma garantilidir.

• Özşanal satıcı firmadır, imalatçı-üretici, ithalatçı ya da yetkili teknik servis değildir.
• Özşanal, ayıplı ürün tespiti maksadıyla imalatçı-üretici/ithalatçı firma veya yetkili servislerden yazılı rapor alındıktan sonra işlemleri başlatma ve sonuçlandırma hakkını saklı tutar.

Garanti Şartları

• Garanti süresi tüm ürünlerde aksi belirtilmedikçe , malın teslim tarihinden itibaren başlar ve 2 yıldır.  
• Satıcı tarafından satış tarihi yazılarak kaşelenip imzalanmayan garanti belgeleri geçersizdir.  Kaşesi olmayan garanti belgeleri fatura ibrazı ile geçerlilik kazanmaktadır.
• Kullanım hatalarından ve Kullanım Kılavuzunda yer alan kullanım ve bakım yönergelerine aykırı kullanımlardan kaynaklanan hasar ve arızalar (çizilme, kırılma, kopma, vs.) dışında malın bütün parçaları garanti süresi boyunca markanın garantisi altındadır.  
• Malın garanti süresi içerisinde arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir. Malın tamir süresi en fazla 20 iş günüdür. Bu süre, mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması durumunda malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı-üreticisinden birisine bildirim tarihinden itibaren başlar. Tüketicinin arıza bildirimini; telefon, fax, e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya benzeri bir yolla yapması mümkündür. Ancak uyuşmazlık halinde ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.   
• İş günü: ulusal, resmi ve dini bayram günleri ile yılbaşı, 1 Mayıs ve Cumartesi ve Pazar günleri dışındaki çalışma günleridir.  
• Malın garanti süresi içerisinde, gerek malzeme ve işçilik, gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması halinde, işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamiri yapılacaktır.  
• Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın;        

  a)    Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren garanti süresi içinde kalmak kaydıyla bir yıl içerisinde en az dört defa, imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra bu arızaların maldan yararlanmamayı sürekli kılması,          

  b)    Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,          

  c)    Servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı-üreticisinden birisinin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi, durumlarında, tüketicinin malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.        

  d)    Satılan malın garanti belgesinin tasdik edilerek tüketiciye verilmesini temin etmek ve ayrıca bu yükümlülüğün yerine getirildiğini ispat etmek satıcı, bayii veya acenteler sorumludurlar.  

• Satılan mala ilişkin düzenlenen faturalar garanti belgesi yerine geçmez. Ancak servis istasyonlarında yapılan onarım ve parça değişimi işlemleri sonucunda verilen fatura, bu yönetmeliğin öngördüğü garanti şartlarını içermesi kaydıyla garanti belgesi yerine geçer.  
• Garanti Belgesi ile ilgili olarak çıkabilecek sorunlar için Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü’ne başvurulabilir.